為有效回應群眾訴求，連日來，康巴什區以12345熱線為媒介，通過“三個著力”舉措全面推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，以更高標準、更嚴要求，把“有一辦一”變為“舉一反三”，把“接訴即辦”轉向“主動治理、未訴先辦”，積極解決群眾的急難愁盼，努力實現群眾的難題“不訴就解決”。

　　著力主動解決“未訴性”問題。依托“多多評·隨手拍”平臺，通過實地排查，特別是重點排查小區管理、水電氣暖、噪聲油煙擾民、涉及城市管理、環境保護、群眾生產生活等領域的問題，第一時間掌握社情民意，及時解決群眾問題，疏導群眾負面情緒，實現“未訴性”問題主動解決。

　　著力提前解決“季節性”問題。全力做好風險預案預判，如8月份的學生入學問題、9月份的供暖問題、10月份的旅游投訴問題等，康巴什區熱線辦圍繞以上“季節性”高頻、共性問題進行研判，完善12345熱線“知識庫”，做到“未病先治”，化解“可能性”問題提前解決。

　　著力聯動解決“重復性”問題。聚焦邊界不清、權責不明、界限不清等容易產生推諉扯皮的問題，采取“聯席會議”協商解決，牢牢把問題管控在社區、街道、區政府閉環管理機制內。對于跨行業、跨區域的“老大難”問題，納入“每月一題”，由區一級出臺專題方案、專題化解，撰寫接訴即辦專報，推動實現解決一個問題帶動一類問題解決，有效降低群眾訴求量，確?！爸貜托浴眴栴}的全面解決。

　　康巴什區“未訴先辦”工作機制推行以來，全區12345熱線訴求增幅有所下降，接訴即辦水平不斷提升，群眾的滿意度節節攀升。截至9月15日，較上月同期相比，訴求量減少51個工單，提前化解群眾問題約263件，熱線辦件滿意率達100%，全區街道和職能部門解決問題的效率“跑贏了”群眾熱線電話的速度，“三個著力”工作舉措推進“未訴先辦”機制為民排難解憂成效凸顯。